よくあるご質問

  ご注文について

Q1.注文後のキャンセル・変更はできますか?
    
  A. こちらの発注状況により、手続きが間に合わない場合がございます。
        お問い合わせフォーム・電話・メールにてお問い合わせください。

Q2.電話やFAXでも注文できますか?

  A. 原則として、インターネット上でのご注文のみとさせて頂いております。
   何らかの事情で、オンラインでのご注文ができない場合はお問い合わせ下さい。

Q3.注文確認後の自動送信メールが届きません

  A. 通常、ご注文完了と同時に「自動送信メール」をお送りしております。
   当店休業日(土日祝日、夏季休業日、冬季休業日)を除き、
   ご注文をお受けした日の翌日までには「ご注文確認」をお送りしております。

      これらのメールが届かない場合は以下の原因が考えられます。


 自動送信メール
が届かない場合
 

   ・ご注文フォームに入力したメールアドレスが間違っていた。
   ・ご注文自体が完了していない。
   ・スパムメールや迷惑メールとして処理されている
   ・携帯電話の場合、受信拒否設定を解除していない。
   
 ご注文確認メールが届かない場合

   ・スパムメールや迷惑メールとして処理されている。
   ・携帯電話の場合、受信拒否設定を解除していない。
   ・当店が休業日のため、ご注文内容を確認できていない。





  お届けについて


Q1.商品が届くまでどれくらいかかりますか?


  A.通常ご注文完了からお届けまで 2日~4日ほど頂いております。
   これ以上出荷が遅れる場合は、ご連絡させていただきます。

Q2.到着日の指定はできますか?

  A.ご注文頂いてから、2日以降でしたら可能です。
   なお、地域によっては3日以降頂いている場合もございます。
   「送料・配送について」から ご確認ください。

Q3.到着時間の指定はできますか?

  A.次の時間帯にて承ります。
     ご注文の際に、注文フォームにご希望時間帯をご記入ください。

    午前中( 8:00~12:00)
   
       午後 (12:00~14:00)
        (14:00~16:00)
        (16:00~18:00)
        (18:00~20:00)
        (20:00~21:00)

Q4.商品を2回注文しましたが、同梱は可能ですか?

  A.可能な限り対応させて頂きますが、1回目のご注文商品を
   既に発注してしまっている場合がございます。
   詳しくは、お問い合わせください。

Q5.開栓後の商品でも返品・交換できますか?

  A.申し訳ございません。配送中の事故による場合を除き、一旦栓を抜いた商品の
   返品・交換はお受けすることができません。

 
基本的に返品・交換不可となっておりますが、当店の確認ミスや発送ミスによる場合は返品・交換を承ります。

 ・商品がお手元に届きましたら、直ちに内容をご確認ください。
  商品違い・数量違い・破損等がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
  在庫がある商品は交換、在庫がない商品につきましては返品という形で対応させて頂きます。
 ・ ※商品到着後8日を過ぎた場合、返品・交換には応じかねます。
  お届け後の ご注意

 お届け後の事故に対する補償は致しかねます。
クール便で発送しましても、保冷車から箱を運び出した際に急激な温度変化が起こります。
結露でラベルが剥がれてしまったり、内部が膨張し液漏れの原因となることがございます。
室温で長時間放置することは絶対にお避け下さい。
このような破損事故が起きた場合、返品・交換をお受けすることはできません。

  ワインの保管方法について

 家庭で保存される場合でワインセラーをお持ちでない場合は風通しがよく、日の当らない、温度が一定に保てる場所に保管して下さい。